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县审批局:三窗并行,让政务服务更有温度

作者:纪晓芳 来源:县审批局 发布时间:2021年07月19日 16时50分
  自党史学习教育开展以来,县行政审批服务局坚持以政务服务标准化为抓手,依托“我为群众办实事”实践活动载体,通过建立三窗并行服务,切实解决群众“急难愁盼”的问题,不断提升群众办事获得感。
  “帮办代办”窗口,让群众办事“最多跑一次”
  “阿姨您好,您的社保卡已经帮您办理成功,您拿着卡到二楼农商银行窗口激活就可以了。”这是县审批局帮办代办服务窗口工作人员小贺正在给群众办理社保卡。
  近年来,随着“放管服”改革的不断深化,政务服务信息化水平不断提升,部分民生类政务服务事项办理会实现手机APP或者自助服务终端自助办理。这些智能服务实施对于年轻人自然是便捷不少,但对于边远农村群众,尤其是老年人,却是带来不少麻烦。
  县审批局在一楼办事大厅专门设立“帮办代办”服务窗口,组建了一支业务精、政策熟、服务优的“帮办代办”服务团队,为群众提供社保卡办理、城乡居民养老认证、自助办税、企业注册登记、企业年报、项目审批等帮办代办服务,以电话咨询、现场帮办、委托代办、上门服务、免费邮寄等方式帮助群众解决办事过程中的遇到困难和问题。据统计,今年上半年,共为办事企业和群众提供帮代办服务3852人次,多次受到群众好评。
  “办不成事”窗口,让“急难愁盼”最终能解决
  城关镇的胡女士急匆匆来到县审批局“办不成事”窗口求助,表示自己的房产证办了14年都没有结果,在详细了解情况后,工作人员经过多方沟通协调,于三日后成功为胡女士取得了房产证。
  为破解企业和群众办事过程中的堵点难点问题,汉阴县行政审批服务局在一楼大厅最显眼处设立“办不成事”窗口。旨在解决企业、群众在办事过程中所遇到的不知怎么办、不知找谁办、窗口办不成等困难问题,通过咨询引导、帮办代办、协调督办等方式,切实解决群众最关心、最迫切、最困难的问题,确保“能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚”,让群众不白跑,让问题不遗留,发挥兜底服务作用。
  “跨省联办”窗口,让异地办事“最快能办好”
  远在浙江省玉环市汉阴籍的务工人员武克东、陈新云夫妇因为社保卡丢失,一直无法查询自己的养老金,得知现在在玉环市“跨省通办”窗口就可以办理业务后,他们来到玉环政务中心提交了自己的诉求,汉阴县行政审批服务局工作人员接到群众的诉求后,第一时间联系人社局,为两位老人办理了该项业务。
  据统计,汉阴在浙江、江苏两省务工人口高达几万人,为破解企业群众异地办事“多地跑、折返跑”问题,该局先后与浙江省玉环市、杭州市、温州市、江苏省溧阳市签订了政务服务“跨省联办”战略合作协议,规范办理流程,通过接件互认、初审互认、免费邮寄等措施实现新生儿落户、异地医保报销、慢性病申报、养老服务查询等20余项首批高频政务服务事项“跨省联办”。
  这一举措的实施,为远在他乡务工的汉阴籍人员提供了极大的便利,不仅解决了回乡办理的路途遥远的问题,也消除了在外务工人员的后顾之忧。
  据统计,2021年以来,汉阴县行政审批局共为群众办实事4000余件,解决疑难问题20余件。该局始终把人民群众需求作为第一目标,把群众满意作为第一标准,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,深耕为民情怀,不断优化服务,始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点,探索新的工作机制和工作方法。